从0到11，
她是在保险岗位耕耘十一年的理赔专家。
从0到，
她是超十万名客户心存感激的服务人员。
从0到00，
她为超十万名客户送去超千万元的理赔保障！
十一年来，她用辛勤与汗水，把温暖有爱的理赔服务提供给每一位客户与代理人；她更是凭借着专业精进的理赔技能、精益求精的工作态度，获得平安人寿服务明星、公司优秀员工、理赔协谈达人、优秀首问处理员等荣誉，是当之无愧的卓越平安人。
她，就是翟少娟，平安人寿东莞中心支公司理赔团队中耀眼的一员！
东莞平安人寿理赔专家翟少娟
01
●理赔服务事迹●
保险不仅是一份产品，也是一份对未来的保障和承诺,更是一份对亲人的关爱和责任。11年来，翟少娟在这个岗位上见证过许许多多的悲欢离合、生老病死，但也看到了更多客户因有了保险才不被意外或疾病改变家庭命运。这些年来，翟少娟始终践行着“便捷、友善、安心”的服务理念，努力为客户寻找理赔的理由，为每一位客户送上专业暖心的理赔服务。
02
●严谨专业，确保理赔准确无误●
客户刘女士，保险意识较强，从年开始已为自己及家人投保多份保险。年7月，刘女士因“系统性硬皮病”住院治疗，并向公司申请重大疾病的理赔。经审核，客户本次的疾病未达重大疾病的赔付条件，最终拒赔重疾。
一向以“严谨专业”著称的翟少娟，想起部分新的重疾险种中有“早期系统性硬皮病”的轻疾责任，于是她马上对刘女士投保的所有重疾保单进行复核，发现年1月及2月投保的福加分重疾、轻症40豁免C、轻症40豁免B有相关轻疾责任，并立即联系刘女士，协助其将轻疾责任审核所需的所有资料补充完整后，马上反馈公司重新审核评估，最终正常向客户赔付轻疾保险金6万元并豁免保费。获赔后，刘女士对翟少娟贴心的服务与专业的技能赞扬有加！
翟少娟为客户耐心解释理赔结论
03
●将心比心，为客户寻找赔付的理由●
客户钟先生，年初投保平安福产品，含重疾保额27万。年中旬，钟先生确诊“系统性红斑狼疮、狼疮性肾炎、急性肾衰竭”等疾病，并向公司申请重疾理赔。由于客户肾炎具体分型未明确，故暂不能处理重疾理赔，只能先正常赔付住院医疗费用。因治疗所需的费用较高，客户迫切希望公司能尽快赔付重大疾病保险金以解其治疗费用的困境。
接到本案后，翟少娟及时致电客户，专业细致地解析案情。起初，翟少娟建议客户进行肾穿刺检查以明确肾炎分型是否已达重疾的理赔标准，以便公司进一步审核。由于肾穿刺活检是一项创伤性检查,存在一定风险，客户拒绝这一建议。电话沟通期间，客户多次情绪失控，翟少娟一边耐心向客户分析案件情况，一边暖心地安抚客户情绪，并提醒客户将手头所有的病例资料补充提供给公司。
因为深知保险理赔背后的责任与承诺，翟少娟不遗余力地反复查看与分析客户补充提供的近百页的病例资料，尽可能多维度地为客户寻找赔付的理由，不敢漏掉任何蛛丝马迹。功夫不负有心人，经详细分析客户从发病至申请理赔时止所有的尿蛋白、尿沉渣、尿潜血等检验报告，结果明确客户达到狼疮性肾炎Ⅲ型，已达重疾险种约定的赔付条件，于是马上协助客户向公司申诉重审本案。
3天后，公司向客户赔付重疾理赔金27万，客户收到赔款后马上向翟少娟寄来锦旗，点赞其全流程的贴心服务。三个月后，这位客户的家人向公司加保了6份保单。
“每一个理赔案件，牵动的是一名客户，甚至一个家庭，我从来不敢怠慢。只有将心比心，才能无愧于心。客户家人的加保，就是对我的服务最大的认可。”翟少娟感慨道。
翟少娟获赠客户多面感谢锦旗
“赔好每一个理赔案件，服务好每一位理赔客户”，这就是翟少娟的理赔从业之道。择一事终一生,不为繁华易匠心，用“匠人”之心对待自己的理赔事业，在工作中不断提升自己的专业水平，并保持高度的服务意识。正是有这么一群像翟少娟一样，在岗位上兢兢业业工作与服务的卓越平安人，才能让广大客户更信赖平安。
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